Atendimento ao Cliente Voltar para Lottoland Perguntas Frequentes
Bem-vindo à nossa página de FAQ, onde você encontra respostas para perguntas frequentes. Se não encontrar o que procura, continue navegando em nossa página para obter mais informações.
Conta
Ver TudoPor que estou sendo solicitado a inserir um código de 6 dígitos quando quero acessar minha conta? Como faço para acessar minha conta Lottoland? Como posso registrar uma conta? Quais documentos de verificação vocês aceitam? Por que está pedindo documentos, e não me verificou quando me cadastrei? Quanto tempo leva para verificar minha conta? Esqueci minha senha e meu nome de usuário, o que posso fazer para recuperar ambos? Como posso atualizar minha senha? Como posso redefinir minha senha? A Autenticação de Dois Fatores via e-mail é segura? O que é 2FA e por que é importante? Autenticação de Dois Fatores Recebi um código por e-mail/SMS, mas não fiz login na minha conta. Por que nem sempre recebo um código ao acessar minha conta? Não recebi o código de 6 dígitos no meu e-mail? O que acontecerá com minha conta e meu saldo? Meu CPF está incorreto, como faço para corrigir isso? Eu tinha uma conta na Lottoland, como continuo usando? Quais dados você precisa para abrir minha conta? Rejeitei a alteração dos Termos e Condições e agora quero aceitá-los. Isso é possível? Quantos anos devo ter para registrar uma conta Lottoland? Posso abrir várias contas na Lottoland? Estou fora do Brasil e agora não consigo acessar minha conta Lottoland. Como posso encerrar minha conta? Por que minha conta foi suspensa? Como posso reabrir minha conta? Como faço para alterar meus dados? Uso de Proxy ou VPN no Lottoland.bet.br
Pagamentos
Ver TudoMétodos de pagamento disponíveis na Lottoland. É possível fazer o pagamento usando um código QR? Como efetuar pagamentos na Lottoland? Paguei via PIX e o valor não foi creditado na minha conta Lottoland. Quanto tempo demora para receber o dinheiro transferido para minha conta Lottoland? Onde encontrar o histórico de pagamentos? Como faço um depósito? Que métodos de pagamento posso usar? Como posso alterar os detalhes de minha conta bancária?
Lottoland
Ver TudoComo posso entrar em contato com a Lottoland? O que é o CNPJ da Lottoland no Brasil? Lottoland VIP: Benefícios exclusivos para nossos membros VIP! App Lottoland Quais são as opções para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Lottoland e em que horários estão disponíveis? O que há de novo na Lottoland?
Licença
Ver TudoHá algum imposto sobre meus ganhos? Por que meu saldo no cassino é 0? Quais são os requisitos para ter uma conta ativa no Cassino Lottoland? Os bônus de boas-vindas estarão disponíveis? Poderei fazer login no Lottoland Casino e nas Loterias Lottoland com o mesmo nome de usuário e senha? O que devo fazer se decidir não atualizar minha conta? O que muda na Lottoland com a nova legislação? A Lottoland está totalmente licenciada? Por que vocês precisam dessas informações, se nunca precisaram delas antes? Quanto tempo tenho para reativar minha conta antiga? Por que não consigo ver todos os meus produtos? Por que essas mudanças aconteceram?
Verificação
Ver TudoO que é o reconhecimento facial e como ele funciona? Fui reprovado no verificação, o que posso fazer? Como posso verificar meu endereço de e-mail? Como posso verificar meu número de telefone? Como faço carregar de documentos? Para fazer upload de documentos para verificação na Lottoland, siga estas etapas: Quais dados são necessários para abrir minha conta?
Apostas Esportivas
Ver TudoO que é o Bet Builder? Posso fazer uma aposta múltipla? Como posso ver meu histórico de apostas? O que é a regra dos 90 minutos? Por que minha aposta está sendo exibida como suspensa? Minha aposta foi liquidada incorretamente? Por que minha aposta não foi liquidada? Por que o saque não está disponível? O que é cash out e como posso usá-lo? O que são apostas esportivas?
Reclamação
Ver TudoProteção do Jogador
Ver TudoEu me autoexcluí. Como posso reabrir minha conta? Posso cancelar um Tempo de Pausa ou Autoexclusão? Como posso alterar meu limite de depósito? Como posso me autoexcluir? Posso cancelar minha auto-exclusão Você pode excluir minhas informações pessoais? Quais ferramentas de jogo mais seguro vocês oferecem?
Cassino
Ver TudoO que faço, se eu for desconectado de um jogo ao vivo? Como posso entrar em contato para resolver problemas com jogos online? O que faço, se eu for desconectado de um jogo? Meu jogo não está carregando ou não está respondendo. Como jogar seus Jogos Favoritos Por que não consigo jogar jogos de cassino ao vivo?
Promoções
Ver TudoFonte de Renda
Ver TudoSaque
Ver TudoEstou tendo problemas para sacar meus prêmios via PIX, o que devo fazer? Quanto tempo demora para sacar via PIX? Por que não posso retirar? Qual é o tempo de processamento para saques na Lottoland? Quais detalhes eu preciso fornecer para realizar um saque na Lottoland? Qual é o valor mínimo de saque na Lottoland? Quais métodos posso usar para sacar meus prêmios ou saldo na Lottoland? Qual é o processo de verificação para saque?